Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perspektif Syariah Terbadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Hotel AMANS (Ambon Manise)

Kaimuddin, Ima Wati (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perspektif Syariah Terbadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Hotel AMANS (Ambon Manise). Skripsi thesis, IAIN Ambon.

	Text BAB I, III, V.pdf Download (8MB)
	Text FULL SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (18MB)

Abstract

Pennasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana dan seberapa besar Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen. adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui permasalahan dalam penelitian tersebut. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif kuantitatif yang bertujuan untuk memperoleh data dalam bentuk informasi baik bentuk lisan maupun tulisan kemudian diolah kedalam perhitungan statistik SPSS. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden yang merupakan tamu/konsumen Hotel Ambon Manise. Analisis yang digunakan adalah regresi linear dimana Kualitas Pelayanan adalah X dan Tingkat Kepuasan Konsumen adalah Y dengan pengujian data Uji t tingkat sig < 0,005. Hasil penelitian berdasarkan data kualitatif dengan enam kriteria yaitu profesional, kesopanan/keramatamahan, jujur, amanah, lokasi dan biaya ini sudah sangat memuaskan bagi para tamu/konsumen. Sedangkan basil dari kuantitatif menunjukan penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif atau signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dengan hasil estimasi regresi, diperoleh nilai koefisien determinasi (R2 sebesar 0,971 artinya 97,1 % variasi dari Variabel bebas kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen, sedangkan sisanya sebesar 2,1 % diterangkan oleh variabel lain yang tidak diajukan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information/Pembimbing:	pembimbing I : Salma Saimima, MM / Pembimbing II : Muammar W. Maruapey, MM
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen Ekonomi Islam
Subjects:	Ekonomi Syariah IAIN Ambon > Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Divisions:	Berdasarkan Subyek > Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Yunita Febriani
Date Deposited:	11 Jun 2020 01:38
Last Modified:	11 Jun 2020 01:38
URI:	http://repository.iainambon.ac.id/id/eprint/390

Actions (login required)

View Item