Wagola, Moksen (2025) SKRIPSI_Efektivitas manajemen pelayanan publik dalam meningkatkan kualitas pelayanan paspor pada kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual. Skripsi thesis, UIN A. M. Sangadji Ambon.

	Text Halaman Awal.pdf Download (209kB)
	Text Bab 1.pdf Download (591kB)
	Text Bab 2.pdf Download (581kB)
	Text Bab 3.pdf Download (443kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (838kB)
	Text Bab 5.pdf Download (354kB)
	Text Daftar Pustaka - Lampiran.pdf Download (810kB)

Abstract

Manajemen Pendidikan Islam sejatinya memiliki ruh secara subtasial yaitu berpodoman pada Al-Qur’an yang menjadi hudan (petunjuk) yang diturunkan Allah Ta’ala kepada Nabi Muhammad S.A.W untuk segenap manusia. Istilah manajemen juga merupakan suatu proses yang dilakukan oleh organisasi atau lembaga untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Fungsi pemerintah menunjukan bahwa peranan penting pemerintah dalam pelayanan, pemberdayaan dan pembangunan agar masyarakat sendiri dapat menentukan masa depannya, sehingga peran tersebut menuntut pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat atau yang dikenal dengan pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, sumber dan jenis data utama dalam penelitian ini ialah kata-kata dan tindakan yang dilakukan petugas berdasarkan pengamatan penulis. Berkaitan dengan hal tersebut jenis data terbagi atas kata-kata dan tindakan sebagai sumber data utama sedangkan sumber data tertulis, foto, dan statistik merupakan sumber data ke dua. Kata-kata dan tindakan yang diwawancarai atau diamati merupakan sumber data utama yang dicatat secara tertulis maupun direkam. Peneliti memperoleh beberapa temuan mengenai data tentang efektifitas manajemen pelayanan publik dalam pelayanan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual yang diperoleh dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Subjek yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah kepala kantor, kepala sub bagian Tata usaha, kepala seksi lalulintas dan izin tinggal keimigrasian, dan staf pelayanan paspor serta beberapa pemohon paspor (penerima layanan). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual, dapat disimpulkan bahwa manajemen pelayanan publik di instansi ini telah berjalan dengan cukup efektif, terutama dalam hal pelayanan paspor. Hal ini dapat dilihat dari tingginya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) yang mencerminkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, serta menunjukkan bahwa kantor ini telah berhasil mengelola pelayanan dengan baik. Secara keseluruhan, Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tual telah menunjukkan komitmen yang tinggi dalam memberikan pelayanan paspor yang cepat, tepat, dan sesuai dengan harapan masyarakat. Masyarakat merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan, yang tercermin dalam hasil survei kepuasan masyarakat yang tinggi. Kata Kunci: Efektivitas Manajemen dan Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item