ASMI, ASMI (2025) Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Jastip (JFJ) Di Kota Ambon”. Skripsi thesis, UIN A. M. SANGADJI AMBON.

	Text COVER.pdf Download (4MB)
	Text BAB I.pdf Download (4MB)
	Text BAB II.pdf Download (4MB)
	Text BAB III.pdf Download (4MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap tingkat kepuasan konsumen pengguna jasa titipan (jastip) JFJ di Kota Ambon. Permasalahan utama yang dikaji adalah apakah kedua variabel tersebut mampunyai dampak positif dan signifikan terkait kepuasan konsumen. Pendekatan penelitian yang dipakai ialah metode kuantitatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pengguna jasa titipan JFJ, namun karena jumlah populasi tidak terketahui secara pasti, pengambilan sampel dijalankan pada teknik purposive sampling terakit 30 responden. Data dianalisis memakai metode regresi linear berganda pada bantuan perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil uji t memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh nilai t-hitung sejumlah 6,455 dan kepercayaan sebesar 5,297, yang keduanya lebih besar terbandingkan nilai t-tabel sejumlah 2,051 dengan tingkat signifikansi di bawah 0,05. Hal ini menetapkan bahwa tiap-tiap variabel berpengaruh positif dan signifikan terkait kepuasan konsumen. Selanjutnya, hasil uji F memperlihatkan nilai F-hitung sejumlah 8,382 yang lebih besar dari F-tabel sejumlah 3,35 dengan tingkat signifikansi 0,000. Temuan tersebut membuktikan adanya pengaruh signifikan secara simultan dari dimensi kualitas pelayanan dan kepercayaan terkait kepuasan konsumen. Nilai Adjusted R Square 0,647 memberikan gambaran bahwa 64,7% variasi kepuasan konsumen mampu diterangkan oleh kedua prediktor tersebut, sementara proporsi 35,3% lainnya dijelaskan oleh faktor-faktor tambahan di luar kerangka pemikiran penelitian ini.

Actions (login required)

View Item