Pengaruh Manajemen Layanan Pendidikan Non Formal Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lembaga Kursus Pelatihan (LKP) Aplikasi Manejemen dan Informatika (AKMI) Jaya Negara Ambon

Elly, Nabila Jenefa (2023) Pengaruh Manajemen Layanan Pendidikan Non Formal Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lembaga Kursus Pelatihan (LKP) Aplikasi Manejemen dan Informatika (AKMI) Jaya Negara Ambon. Skripsi thesis, IAIN Ambon.

	Text BAB I, III, V.pdf Download (2MB)
	Text FULL SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh manajemen layanan terhadap kepuasan pelanggan dan besar pengaruh manajemen layanan terhadap kepuasan pelanggan di Lembaga Kursus Pelatihan (LKP) Aplikasi Manajemen dan Informatika (AKMI) Jaya Negara Ambon. Dengan hasil observasi awal penelitian yaitu “Pelayanan yang tersedia office word (word dan excel), design grafis, bahasa inggris, autocad, web programing. Total pelanggan 2019 > 333 orang, 2020 178 orang yang merupakan total indeks yang menurun karena masa Pandemi Covid-19. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif, dengan metode deskriptif kuantitatif yang menggunakan kuesioner dan dokumentasi untuk melengkapi hasil penelitian. Responden dalam penelitian ini berjumlah 37 responden yang merupakan sampel yang diambil dari populasi di Lembaga Kursus Pelatihan (LKP) Aplikasi Manajemen dan Informatika (AKMI) Jaya Negara Ambon. Pelaksanaan penelitian ini dilakukan pada tanggal 15 Oktober sampai dengan 16 November 2023. Terdapat 2 variabel yaitu manajemen layanan sebagai variabel X dan kepuasan pelanggan sebagai variabel Y. Untuk menganalisis data menggunakan SPSS dengan hasil (1) manajemen layanan di Lembaga Kursus Pelatihan (LKP) Aplikasi Manajemen dan Informatika Jaya Negara Ambon tergolong “baik” dengan interpretasi skor 39,0000 (2) kepuasan pelanggan tergolong “sangat baik” pada interpretasi skor 43,0811. (3) dan hasil dari uji hipotesis diketahui hasil dari signifikannya ialah 0,001 < 0,05. Sehingga didaptakan kesimpulan bahwa manajemen layanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki nilai positif dan searah (Ha diterima dan Ho ditolak).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information/Pembimbing:	Pembimbing I : Habiba Waliulu, M. Pd. / Pembimbing II : Dinar Riaddin, S. Pd., M. Pd.
Uncontrolled Keywords:	Manajemen Layanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	IAIN Ambon > Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan > Manajemen Pendidikan Islam Manajemen Pendidikan Islam
Divisions:	Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan > Manajemen Pendidikan Islam Berdasarkan Subyek > Manajemen Pendidikan Islam
Depositing User:	Yunita Febriani
Date Deposited:	21 May 2024 00:47
Last Modified:	21 May 2024 00:47
URI:	http://repository.iainambon.ac.id/id/eprint/4343

Actions (login required)

View Item