skripsi - Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Shopee Express studi pada mahasiswa FEBI IAIN Ambon

Yana, Feby (2025) skripsi - Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Shopee Express studi pada mahasiswa FEBI IAIN Ambon. Skripsi thesis, UIN A. M. Sangadji Ambon.

	Text COVER.pdf Download (747kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN_.pdf Download (254kB)
	Text BAB II LANDASAN & KAJIAN TEORI_.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN_.pdf Download (388kB)
	Text BAB IV HASIL & PEMBAHASAN_.pdf Restricted to Registered users only Download (741kB)
	Text BAB V PENUTUP_.pdf Download (9kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA-LAMPIRAN_.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Shopee Express pada Mahasiswa FEBI IAIN Ambon. Permasalahan utama ialah apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan Pelanggan di Shopee Express pada Mahasiswa FEBI IAIN Ambon. Pendekatan penelitian yang dipakai ialah metode kuantitatif dengan metode angket. Populasi dalam penelitian ini yaitu Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Ambon yang berjumlah 164 Mahasiswa Angkata 2021. Pengambilan jumlah sampel sebanyak 62 Mahasiswa. Teknik Pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling, dimana sampel diambil berdasarkan pertimbangan tertentu yang dianggap cocok dengan karakteristik sampel yang ditentukan akan dijadikan sampel. Selanjutnya, teknik pengelolaan dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan analisis data kuantitatif dengan bantuan program SPSS 30. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) terdapat pengaruh postif dan signifikkan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan hasil perhitungan bahwa nilai thitung 19, 757 > ttabel 0,250. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa H0 di Tolak. Hal ini menunjukan bahwa adanya pengaruh signifikkan antara variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan Pelanggan (Y) di Shopee Express pada Mahasiswa FEBI IAIN Ambon. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Ekspedisi

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Additional Information/Pembimbing:	Pembimbing I : Dr. Hasan, M.Ag Pembimbing II: Arizal Hamizar, M.Si
Subjects:	Manajemen Bisnis Syariah UIN AM Sangadji Ambon > Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Divisions:	Berdasarkan Subyek > Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Bisnis Syariah
Depositing User:	Usemahu Abdullah
Date Deposited:	24 Jun 2026 05:59
Last Modified:	24 Jun 2026 05:59
URI:	http://repository.iainambon.ac.id/id/eprint/4921

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Repository UIN AM Sangadji Ambon